Pagal mūsų politiką prekes galima grąžinti per 30 dienų nuo užsakymo gavimo. Klientas taip pat turi 14 dienų atsisakymo teisę. Iš anksto informuojame, kad grąžinimas nėra nemokamas – taikomi siuntimo mokesčiai, kuriuos visiškai padengia klientas. Be to, visos grąžinamos prekės privalo būti siunčiamos į mūsų centrinį sandėlį, esantį Azijoje.

Jei nesate patenkinti prekėmis, galite grąžinti užsakymą, jei tai padarote per 30 dienų nuo jo gavimo. Kad grąžinimas būtų priimtas, užsakymas privalo atitikti tam tikras sąlygas. Užsakyme turi būti visos originalios dalys ir komponentai, o pakuotė turi būti tokia pati, kokia buvo gauta. Prekė turi būti akivaizdžiai naudota tik įprastu būdu, todėl bet kokie pažeidimai, atsiradę dėl neatsargaus elgesio, yra aiškiai išimti iš šios politikos. Be to, produktai, kurių higiena yra svarbus veiksnys, turi būti tinkamai išvalyti prieš pradedant grąžinimo procesą, o bet kokie gamybos defektai ar produkto neatitikimai turi būti nustatyti iš karto po gavimo. „Viktorija Vilnius“ pasilieka teisę iš kliento pareikalauti padengti grąžinimo siuntimo išlaidas, taip pat teisę atsisakyti priimti grąžinamus gaminius, jei kyla įtarimų, kad jie buvo naudoti arba sugadinti dėl kliento kaltės. Jei visos šios sąlygos bus griežtai laikomasi, jūsų grąžinimas bus apdorotas ir oficialiai patvirtintas per 7 darbo dienas.

Jei jūsų užsakymas atitinka minėtas sąlygas, turite atlikti keletą paprastų veiksmų, kad pradėtumėte grąžinimo procedūrą. Pirmiausia turite išsiųsti el. laišką su temoje nurodytu pavadinimu „Prašymas grąžinti prekę“. Šiame laiške būtinai turi būti nurodytas užsakymo numeris, grąžinimo priežastis, produkto nuotrauka, jei jis yra pažeistas, taip pat jūsų vardas, pavardė ir adresas. Išsiuntę šį el. laišką, prašome palaukti, kol susisieksime su jumis ir pateiksime teisingą grąžinimo adresą. Svarbu, kad jokiu būdu nesiųstumėte produkto atgal pirminiam siuntėjui; visada laukite, kol mes nurodysime adresą. Galiausiai, siunčiant prekę, nepamirškite, kad išlaidas, susijusias su produkto transportavimu į mūsų centrinį sandėlį Azijoje, padengiate jūs. Vartotojas taip pat turi teisę atsisakyti sutarties pagal galiojančias nuostatas, jeigu jis yra fizinis asmuo, sudarantis teisinį sandorį tikslais, kurie nėra iš esmės susiję su jo komercine ar profesine veikla. Teisę atsisakyti sutarties galima įgyvendinti per 14 dienų nuo tos dienos, kai klientas arba jo nurodytas trečiasis asmuo gavo paskutinius produktus. Kadangi dirbame su visiškai automatizuota apdorojimo sistema, užsakymai vykdomi iškart po jų pateikimo, todėl negalime sustabdyti siuntimo proceso, kol prekės nėra pristatytos. Todėl negalime atlikti grąžinimo po prekių gavimo, kol jos mums nėra fiziškai grąžintos. Norėdamas pasinaudoti šia teise, klientas turi aiškiai ir nedviprasmiškai (el. paštu) pranešti mums apie savo sprendimą nutraukti pirkimo sutartį. Atsisakymas laikomas oficialiai įvykdytu tik tada, kai gausime prekes mūsų patalpose, o visas grąžinimo išlaidas padengia pirkėjas.

Kadangi mūsų prekės siunčiamos tiesiai iš Azijos, pristatymo laikas gali būti ilgesnis, o mes neturime jokios įtakos šiam procesui. Jei jūsų užsakymas jau yra kelionėje, jo nedelsiant atšaukti neįmanoma. Tokiais atvejais rekomenduojame palaukti, kol gausite prekes, ir tik tada pradėti grąžinimo procedūrą, nors galite iš anksto pranešti mums apie savo ketinimą jas grąžinti. Siekiant užtikrinti, kad visa grąžinimo procedūra būtų atlikta kuo greičiau, prašome atsiųsti mums siuntimo patvirtinimą arba atitinkamą siuntimo sekimo numerį, kai tik išsiųsite prekę.

Galiausiai, kalbant apie atsisakymo pasekmes, gavę ir tinkamai patikrinę grąžintas prekes, grąžinsime visus iš jūsų gautus mokėjimus. Šis grąžinimas bus atliktas per ne ilgiau kaip 14 dienų, naudojant tą pačią mokėjimo priemonę, kurią klientas pasirinko pradinei transakcijai. Tačiau yra tam tikros sumos, kurios negrąžinamos, būtent išlaidos, patirtos siunčiant grąžinamą prekę, bet kokios papildomos pristatymo išlaidos, susidariusios dėl jūsų pasirinkto brangesnio pristatymo būdo, taip pat žala, padaryta netinkamai tvarkant prekę. Dar kartą primename, kad visi grąžinami „Viktorija Vilnius“ produktai turi būti siunčiami į mūsų centrinį sandėlį Azijoje, o visas su šiuo siuntimu susijusias išlaidas padengia tik pats klientas.